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O que o cliente oculto pode fazer por sua empresa

As empresas e marcas já perceberam a importância de saber a opinião dos clientes sobre seus produtos ou serviços. As pesquisas qualitativa e quantitativa são instrumentos poderosos na busca dessas informações, por meio delas a empresa é capaz de agradar o seu público-alvo. Conhecimento dentro do marketing de produto é poder. Cliente oculto é uma das abordagens usadas para traçar o perfil de clientes e consumidores. Também chamada de Cliente Fantasma, Comprador Misterioso e Mystery Shopper, é uma pesquisa que pertence a modalidade qualitativa e tem como objetivo descobrir o visão do público sobre determinado produto ou serviço. Neste tipo de análise, o pesquisador se faz passar por um cliente da empresa com a finalidade de detectar os pontos positivos e negativos. Durante o planejamento da pesquisa será criada uma espécie de estereótipos de consumidor (a pessoa [...]